Como confirmo ou recuso um pedido de horário?

Quando uma cliente nova pede horário pela sua página, o horário fica guardado por 48 horas esperando sua resposta. Cliente que já foi atendida marca direto e não precisa de aprovação. Responder rápido faz a diferença: pedido respondido no mesmo dia vira cliente.

Passo a passo

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   Toque na aba Agenda. Com pedido esperando, a aba mostra um número com quantos são, em qualquer tela do app. O número acompanha sozinho: atualiza quando você volta pro app e a cada minuto com ele aberto. Na Agenda, toque na faixa 1 pedido esperando você (ou o número).

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   Veja o pedido. Cada cartão mostra a cliente (com a etiqueta "cliente nova"), o serviço, o dia e a hora, o valor e quanto tempo falta pra expirar ("expira em 36 h").

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   Toque em Confirmar ou em Recusar. Recusar pergunta antes, ali mesmo: "Recusar o pedido da Ana?", com Recusar e Voltar. Depois de responder, o cartão mostra Confirmado ou Recusado e o destaque "Falta avisar a Ana. Ela ainda não sabe.", com o botão verde Avisar Ana no WhatsApp (com o primeiro nome da cliente).

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   Toque em Avisar no WhatsApp. O WhatsApp abre na conversa dela com a mensagem pronta. Confirmando: "Oi Ana, confirmado teu Pé e mão sábado às 10:00. Se precisar desmarcar: (link)". Recusando: "Oi Ana, não consigo o Pé e mão sábado às 10:00. Escolhe outro horário aqui: (link da sua página)". É só enviar. Pra ler a mensagem antes, toque em Ver a mensagem, embaixo do cartão.

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   Toque em Já avisei. Até lá, o cartão continua na tela de Pedidos por 48 horas depois da resposta, com o botão do WhatsApp, mesmo se você fechar o app. O Início também lembra, em Pra fazer agora: "1 cliente esperando seu aviso", com o botão Avisar. Avisou de outro jeito (ligação, outro celular)? Toque em Já avisei do mesmo jeito.

Pedido com sinal fica separado, no bloco Aguardando sinal, no topo da tela de Pedidos. Ele não tem Confirmar: você confere o Pix no extrato e toca em Recebi o sinal ou Não caiu. Com o sinal ligado, até cliente que já veio pode cair aí, se a sua regra pede sinal de todas.

Com os avisos no celular ligados, o celular toca "Novo pedido de horário" na hora. Pedido confirmado entra na sua agenda do dia e, se o Google estiver conectado, na agenda Esmalta do Google.

Não deu certo?

• "Esse pedido passou de 48 h e expirou."A cliente pediu há mais de dois dias. O horário voltou a ficar livre na página. Se quiser atendê-la, chame no WhatsApp e marque pela Agenda em Marcar horário.
• "Esse pedido já foi respondido."Você já tocou em Confirmar ou Recusar (ou tocou duas vezes). Volte pra Agenda e confira o dia.
• "Esse pedido não existe mais."O pedido foi removido. Nada a fazer.
• "Esse pedido espera o sinal. Confira no extrato e use Recebi o sinal ou Não caiu."É um pedido com sinal. Use os botões do bloco Aguardando sinal.
• "Sua conta está pausada. Assine em Configurações, Assinatura, para voltar a usar tudo."Sua conta está pausada e a agenda não aceita resposta. Veja o artigo sobre conta pausada.
• O botão Avisar no WhatsApp não apareceuO número da cliente não é um celular brasileiro válido. A mensagem já aparece aberta embaixo do cartão: copie e mande por onde preferir.
• Nenhum pedido aparece, mas a cliente disse que marcouCliente que já veio marca direto e não passa pelos pedidos. Veja o dia dela na Agenda. Em Marcaram pela página hoje, na própria tela de pedidos, ficam os confirmados e os já recebidos do dia.