Paguei e não liberou. O que faço?
Resposta curtaEm Configurações (a engrenagem no alto das abas), Assinatura, toque em Já paguei. O Esmalta confere o pagamento na hora. Pix e cartão caem em segundos. Se o aviso disser que ainda não chegou, espere um pouco e toque de novo.
Atualizado em
O pagamento chega sozinho ao Esmalta, mas às vezes leva uns minutos. O botão Já paguei força a conferência na hora, sem esperar o aviso automático. Se o dinheiro já saiu da sua conta, é por ali que você resolve.
Passo a passo
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Toque na engrenagem no alto das abas (Configurações) e em Assinatura. No Início, o ícone de pessoa ao lado da data leva pro mesmo lugar.
- 2
Toque em Já paguei, ao lado de Pagar agora.
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Leia a resposta. "Pagamento confirmado. Tudo liberado." quer dizer que entrou. O título muda pra Assinatura ativa e o resumo mostra "Pago até...".
Quanto tempo esperar: Pix, até 1 minuto. Cartão, alguns minutos (a operadora precisa aprovar).
Não deu certo?
- Aviso de que o pagamento ainda não chegouAinda não compensou. Pix: espere 1 minuto e toque de novo. Cartão: confira no app do banco se a compra foi aprovada.
- "Não tem cobrança em aberto agora."Não há cobrança pendente. Se você já pagou, está tudo certo. Se a conta segue pausada, toque em Voltar a assinar.
- "Não deu para falar com o sistema de pagamento agora. Tente de novo em alguns minutos."Instabilidade de momento. Tente em alguns minutos.
- Paguei duas vezes sem quererFale com a equipe pela Esma (a última aba da barra). Guarde o comprovante.
- "O banco recusou. Confira os dados ou use Pix."O cartão não foi aprovado e nada foi cobrado. Tente outro cartão ou Pix pelo Pagar agora. A cobrança continua em aberto até você pagar.
- "Não deu para confirmar o pagamento agora." no cartãoO sistema de pagamento demorou para responder. Espere 1 minuto e toque em Já paguei antes de tentar de novo, pra não pagar duas vezes.
- Paguei e o cadeado dos estilos continuaToque em Já paguei e depois recarregue a tela do visual.