Minha conta pausou. O que faço?

Conta pausada é quando o teste grátis de 7 dias acabou sem assinatura, o pagamento venceu há mais de 7 dias, ou você cancelou e o período pago terminou. Enquanto está pausada, sua página fica só com seu nome e o WhatsApp, a agenda não recebe pedidos, e lançar no Caixa, gerar artes e usar o Turbinar ficam travados. Seus dados, fotos, clientes e lançamentos continuam guardados. Pagando, tudo volta.

Passo a passo

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   Toque na faixa vermelha do topo: "Sua conta está pausada. Assine para a página e a agenda voltarem." Ela leva direto pra tela Assinatura.

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   Se a cobrança venceu há pouco, a tela mostra Cobrança vencida em com a data e não mostra o formulário de assinar. Toque em Pagar agora: abre a tela Pagar, dentro do Esmalta, e você paga essa cobrança por Pix ou cartão.

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   Nos outros casos (nunca assinou, cancelou, a cobrança venceu há mais de 30 dias, tem 2 vencidas ou não tem cobrança pra pagar hoje), aparece Escolha o plano ou Voltar a assinar. Toque em Mensal ou Anual e em Assinar o mensal ou Assinar o anual (quem nunca assinou preenche nome e CPF antes). A cobrança nova vence hoje: é só pagar.

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   Pagou e ainda está pausada? Toque em Já paguei. O Esmalta confere na hora e mostra "Pagamento confirmado. Tudo liberado."

Pix e cartão liberam em segundos.

Antes de pausar, o app avisa: nos 7 dias de atraso a faixa diz "O pagamento não passou." com os dias que faltam e o botão Pagar agora, e a página segue normal. Você também recebe e-mails no dia em que vence, no 3º e no 6º dia. É a hora de pagar sem perder nada (veja Meu pagamento não passou. E agora?).

Não deu certo?

• "Sua conta está pausada. Assine em Configurações, Assinatura, para voltar a usar tudo."Aparece ao tentar confirmar pedido, marcar horário ou lançar no Caixa. Siga os passos acima.
• "Sua conta está pausada. Assine em Configurações, Assinatura, para usar o Turbinar."Mesma coisa, no Turbinar.
• Aviso de que o pagamento ainda não chegouVocê tocou em Já paguei cedo demais. Pix: espere um minuto e toque de novo. Cartão: espere alguns minutos.
• "Não tem cobrança em aberto agora."Não há cobrança pendente. Se a conta segue pausada, use Voltar a assinar na mesma tela.
• "Não deu para falar com o sistema de pagamento agora. Tente de novo em alguns minutos."Falha de momento. Tente de novo em instantes.
• Sou aluna da Vanuza e pausouNa tela Assinatura, toque em Aluna do Método Vanuza? Ganhe 90 dias de Premium e confirme o e-mail do curso. Se a conta estava só no período de aluna, ela volta.