Como cancelo a assinatura?

Cancelar é rápido e não tem pegadinha: você não paga mais nada e continua usando até o fim do período pago. Depois disso a conta pausa, mas nada é apagado. Se quiser voltar, é só assinar de novo.

Ainda no teste grátis? Se você não assinou, não tem o que cancelar: nada é cobrado, e a conta pausa sozinha no fim do teste, com tudo guardado. Se assinou no teste e cancelou antes do último dia, nada é cobrado e você usa até o fim do teste.

Quer o dinheiro de volta? A garantia conta do primeiro pagamento, não do começo do teste. Nos 7 dias depois do primeiro pagamento, a folha de cancelar mostra Garantia de 7 dias: seu dinheiro de volta. Toque em Cancelar e receber meu dinheiro de volta: o Esmalta devolve tudo o que você pagou na hora, sem perguntas. No Pix o dinheiro volta para a conta que pagou; no cartão, aparece em até 2 faturas. A página pausa na hora, e seus dados ficam guardados. Passou dos 7 dias? Fale com a Esma no chat e peça a devolução: a equipe devolve.

Passo a passo

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   Toque na engrenagem no alto das abas (Configurações) e em Assinatura. No Início, o ícone de pessoa ao lado da data leva pro mesmo lugar.

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   Role até o fim e toque em Cancelar assinatura. É um texto sublinhado, discreto, embaixo da tela. Abre a pergunta "Por que você quer cancelar?".

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   Escolha o motivo, se quiser, e toque em Continuar. As opções são: Está caro, Não usei o suficiente, Faltou uma função, Vou parar de atender e Outro (no Outro dá pra escrever em poucas palavras, se quiser). O motivo é opcional: dá para seguir sem responder, com Prefiro não dizer.

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   Veja as ofertas, se aparecerem. Antes de cancelar, o app pode oferecer:

   - Pausar 1 mês sem cobrança: você não paga o próximo mês e tudo continua funcionando. A folha mostra a data em que a cobrança volta. - 50% de desconto nos próximos 2 meses: as 2 próximas mensalidades saem pela metade e depois voltam ao valor normal. Só no plano mensal.

   Cada oferta vale uma vez por conta. Se você já usou, ela não aparece de novo.

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   Para cancelar, toque em Cancelar mesmo assim. Ou toque em Manter pra desistir.

Pronto. O título da tela vira Assinatura cancelada e a frase diz até quando sua página fica no ar. Se as mensalidades estavam no Pix Automático, o Esmalta cancela a autorização junto: nada mais sai da sua conta.

Mudou de ideia? Na mesma tela aparece Voltar a assinar: escolha o plano e pronto, sem preencher nome e CPF de novo. Uma semana depois de cancelar, você recebe um e-mail só, com o botão Voltar pro Esmalta, caso queira voltar.

Vai excluir a conta? A assinatura é cancelada junto, antes de apagar qualquer coisa. Excluir a conta é outro caminho (fica em Configurações, na engrenagem do topo, na Zona de cuidado) e apaga sua página e seus dados de vez.

Não deu certo?

• Não acho o Cancelar assinaturaEle só aparece quando você tem uma assinatura ativa. Assinou há menos de 7 dias e não gostou? Toque em Cancelar assinatura: a folha mostra a garantia, que devolve o dinheiro.
• "O prazo da devolução automática passou. Fale com a Esma no chat que a equipe devolve para você."Já passaram 7 dias do primeiro pagamento (ou a garantia já foi usada nesta conta). Peça pela Esma: a equipe devolve.
• "A devolução não saiu toda agora"A assinatura foi cancelada, mas parte da devolução travou no sistema de pagamento. A equipe termina e te avisa.
• "Você já usou essa oferta nesta conta."Cada oferta vale uma vez só. Você ainda pode manter a assinatura ou cancelar.
• "Essa oferta não vale para a sua assinatura agora."A pausa vale com o plano em dia, e o desconto só no plano mensal. Com pagamento atrasado, pague primeiro em Pagar agora.
• "Não deu para falar com o sistema de pagamento agora. Tente de novo em alguns minutos."Falha de momento no sistema de cobrança. Nada mudou na sua assinatura. Tente de novo em instantes.
• "Não deu para terminar a pausa agora. Nada a mais será cobrado. Fale com a gente no chat da Esma pra conferir sua próxima cobrança."A pausa ficou pela metade no sistema de cobrança. Você não paga a mais; pela Esma a equipe confere e acerta a data.
• "O pagamento ainda não está liberado. Tente de novo mais tarde."A cobrança pelo app não está ligada na sua conta, então não há assinatura pra cancelar.
• Cancelei e a página saiu do ar na horaIsso não deveria acontecer antes do fim do período pago. Fale com a equipe pela Esma com a data que aparece em Assinatura.