Como falo com a Esma e com a equipe?

A Esma é a ajuda do Esmalta, dentro do app. Ela responde na hora sobre a sua conta e, quando precisa, chama uma pessoa da equipe. A conversa fica guardada: você fecha, volta depois e a resposta está lá, inclusive a da equipe.

Passo a passo

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   Toque na Esma, a última aba da barra, escura com a carinha, depois de Início, Agenda, Página, Caixa e Clientes. No computador, ela fica no menu da esquerda, logo abaixo das abas.

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   Veja as dúvidas rápidas. A Esma diz "Oi, Camila! Sou a Esma, a ajuda do Esmalta." e mostra botões com as perguntas mais comuns. Toque numa: a resposta vem na hora, com o botão Abrir a tela › quando houver uma tela certa.

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   Responda "Resolveu?": Sim ✓ fecha o assunto. Ainda tenho dúvida manda a pergunta pra Esma pensar.

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   Ou escreva sua dúvida no campo Escreva aqui e toque na seta ↑. Aparece "Pensando..." e a resposta chega em segundos.

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   Quer uma pessoa? Conte o que está acontecendo pra Esma: ela resolve a maioria das coisas na hora. Se não resolver, ela mesma chama a equipe, e a resposta vem no mesmo chat, assinada ("Lucas, da equipe").

Da Central de ajuda, o botão Falar com a Esma abre o painel já com a conversa aberta. Dentro da conversa, o ícone de ajuda no topo leva pra Central.

Não deu certo?

• "A Esma está fora do ar agora. Tente de novo em alguns minutos."A conexão com o atendimento caiu. Tente em alguns minutos. Enquanto isso, a Central de ajuda está no ar.
• "A Esma está descansando por hoje. Volte mais tarde..."O limite de uso da Esma neste mês foi atingido. Nada se perde: volte mais tarde, ou siga preenchendo à mão. Libera sozinho na virada do mês ou quando a equipe ajusta o limite.
• "Não deu pra mandar agora. Tente de novo."A mensagem não saiu. Toque na seta de novo.
• "Escreve a mensagem antes de mandar."O campo está vazio.
• Não acho a EsmaEla fica no fim da barra de abas. A barra só some enquanto você monta a página, a agenda ou a meta do Caixa: termine ou volte e ela aparece.
• Mandei e a resposta não chegouA Esma relê a conversa sozinha a cada poucos segundos. Se passar de 2 minutos, feche e abra de novo.
• A equipe respondeu e não viA resposta fica na conversa, com o nome de quem respondeu. Toque na Esma, na barra, pra ver.